Politica de Rambursare

1. Introducere

La Business Perspectives RO, ne străduim să oferim servicii de consultanță și resurse educaționale de cea mai înaltă calitate pentru antreprenorii români. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba sau serviciile noastre pot să nu corespundă exact așteptărilor dumneavoastră. Această Politică de Rambursare explică în detaliu drepturile dumneavoastră și procedurile pentru solicitarea unei rambursări.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice servicii de la noi. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.

2. Servicii Acoperite de Această Politică

Această Politică de Rambursare se aplică următoarelor servicii oferite de Business Perspectives RO:

2.1. Servicii de Consultanță

• Consultanță individuală: Sesiuni one-on-one pentru dezvoltare de business
• Pachete de consultanță: Programe de consultanță pe termen scurt și mediu
• Consultanță specializată: Servicii specifice (legal, financiar, marketing)
• Workshop-uri și training-uri: Sesiuni de grup sau individuale

2.2. Produse Digitale

• Ghiduri și ebook-uri: Materiale educaționale descărcabile
• Cursuri online: Cursuri video sau interactive
• Template-uri și instrumente: Documente și resurse pentru afaceri
• Abonamente premium: Acces la conținut exclusiv

2.3. Servicii Gratuite

Următoarele servicii gratuite nu sunt eligibile pentru rambursare (deoarece nu implică plăți):

• Articole de blog și resurse gratuite
• Newsletter și comunicări email
• Consultații introductive gratuite
• Materiale descărcabile gratuite

3. Perioada de Rambursare

3.1. Servicii de Consultanță

Consultanță individuală (sesiuni unice)

• Perioada de anulare: Până cu 48 de ore înainte de sesiunea programată
• Rambursare: 100% din suma plătită
• Anulare cu 24-48 ore înainte: 50% din suma plătită
• Anulare cu mai puțin de 24 ore: Fără rambursare

Pachete de consultanță

• Înainte de prima sesiune: Rambursare 100% în 14 zile de la achiziție
• După prima sesiune: Rambursare pro-rata pentru sesiunile nedesfășurate minus o taxă administrativă de 15%
• După 50% din sesiuni: Fără rambursare disponibilă

3.2. Produse Digitale

Ghiduri și ebook-uri

• Perioada de rambursare: 14 zile de la data achiziției
• Condiție: Trebuie să demonstrați că produsul nu corespunde descrierii sau conține erori semnificative
• Restricție: Produsul nu trebuie să fi fost partajat, copiat sau distribuit către terți

Cursuri online

• Perioada de rambursare: 30 de zile de la data achiziției
• Condiție: Ați consumat mai puțin de 25% din conținutul cursului
• Excepție: Dacă cursul conține erori tehnice majore sau nu corespunde descrierii, rambursare completă indiferent de progres

Template-uri și instrumente

• Perioada de rambursare: 7 zile de la data achiziției
• Condiție: Template-ul sau instrumentul nu funcționează conform descrierii
• Suport tehnic: Înainte de a solicita rambursarea, trebuie să contactați echipa noastră de suport pentru asistență

3.3. Abonamente

Abonamente lunare

• Anulare: Oricând, cu efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Rambursare pro-rata: Nu oferim rambursări pro-rata pentru luni parțiale
• Excepție: Primele 7 zile - rambursare completă dacă nu ați accesat conținutul premium

Abonamente anuale

• Perioada de garanție: 30 de zile de la data achiziției
• Condiție: Utilizare minimă a serviciilor (mai puțin de 20% din resursele disponibile)
• După 30 de zile: Rambursare pro-rata pentru lunile neconsumate minus o taxă de procesare de 20%

4. Condiții pentru Eligibilitatea Rambursării

4.1. Cerințe Generale

Pentru ca o cerere de rambursare să fie eligibilă, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Identificare validă: Trebuie să furnizați dovezi ale achiziției (număr comandă, chitanță, email de confirmare)
• Perioada de timp: Cererea trebuie făcută în perioada de rambursare specificată pentru tipul de serviciu/produs
• Motiv valid: Trebuie să furnizați o explicație rezonabilă pentru solicitarea rambursării
• Conformitate cu termenii: Nu trebuie să fi încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
• Bună-credință: Nu ați făcut solicitări multiple de rambursare abuzive în trecut

4.2. Motive Acceptate pentru Rambursare

Acceptăm cereri de rambursare pentru următoarele motive legitime:

• Probleme tehnice: Erori tehnice majore imputabile nouă care împiedică accesul sau utilizarea serviciului
• Neconcordanță cu descrierea: Serviciul sau produsul diferă semnificativ de descrierea furnizată
• Calitate necorespunzătoare: Calitatea serviciului este substanțial sub standardele promise
• Dublă facturare: Ați fost facturat de două ori pentru același serviciu din eroare
• Circumstanțe medicale: Probleme medicale grave care vă împiedică să utilizați serviciile (necesită documentație)
• Forță majoră: Evenimente imprevizibile în afara controlului dumneavoastră (necesită documentație)

4.3. Situații în Care NU Oferim Rambursări

Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:

• Schimbarea opiniei: Pur și simplu ați decis că nu mai doriți serviciul/produsul după utilizare
• Așteptări nerezonabile: Serviciul nu a atins obiective nerezonabile sau negarantate
• Lipsa implementării: Nu ați implementat recomandările din consultanță
• Factori externi: Eșecul afacerii din cauze care nu țin de calitatea consultanței noastre
• Utilizare completă: Ați consumat sau utilizat complet serviciul/produsul
• Încălcarea termenilor: Ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
• Piraterie: Ați partajat, copiat sau distribuit ilegal conținutul nostru
• Expirarea perioadei: Ați depășit perioada de rambursare aplicabilă
• Abuz de sistem: Model de solicitări repetate de rambursare fără justificare validă

5. Procesul de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

5.2. Timpii de procesare

5.3. Documentație necesară

În funcție de motivul rambursării, pot fi necesare următoarele documente:

• Pentru probleme tehnice: Screenshot-uri sau descrieri detaliate ale problemei
• Pentru probleme medicale: Certificat medical sau adeverință (poate fi anonimizat)
• Pentru forță majoră: Documente oficiale care atestă evenimentul
• Pentru calitate necorespunzătoare: Exemple concrete și explicații detaliate

Toate documentele sensibile vor fi tratate cu strictă confidențialitate conform Politicii noastre de Confidențialitate.

6. Metode de Rambursare

6.1. Metoda de returnare a sumei

Rambursările vor fi procesate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială:

Card de credit/debit

• Suma va fi returnată automat pe cardul folosit la plată
• Poate apărea ca o "anulare" sau "rambursare" în extras
• Timp de procesare: 5-10 zile lucrătoare

Transfer bancar

• Transferul va fi făcut în contul IBAN furnizat de dumneavoastră
• Trebuie să furnizați detaliile bancare complete și corecte
• Timp de procesare: 3-7 zile lucrătoare

PayPal sau alte procesatoare

• Rambursarea va fi făcută în contul asociat
• Apare imediat în cont, dar poate dura 3-5 zile pentru clearance
• Verificați politica procesatorului de plăți pentru detalii

6.2. Rambursări parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

• Pachete de servicii: Rambursare pro-rata pentru porțiunea neutilizată
• Probleme minore: Discount sau credit parțial în loc de rambursare completă
• Costuri administrative: Deducerea taxelor de procesare pentru anumite tipuri de rambursări

6.3. Alternative la rambursare monetară

În unele cazuri, putem oferi alternative la rambursarea cash:

• Credit pentru servicii viitoare: Valoare egală sau superioară sumei plătite
• Înlocuire sau modificare serviciu: Trecere la un alt tip de serviciu mai potrivit
• Sesiuni suplimentare gratuite: Pentru a compensa eventualele probleme
• Acces extins: Prelungirea perioadei de acces la resurse

Aceste alternative vor fi propuse doar cu acordul dumneavoastră explicit și nu înlocuiesc dreptul la rambursare monetară dacă preferați această opțiune.

7. Situații Speciale

7.1. Probleme tehnice imputabile nouă

Dacă experimentați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați serviciile noastre și acestea sunt datorate platformei sau sistemelor noastre:

• Contactați imediat echipa de suport tehnic
• Vom lucra pentru a rezolva problema în maxim 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare completă
• Puteți primi, de asemenea, compensații suplimentare pentru inconvenient

7.2. Anulări din partea noastră

În situații rare, este posibil să trebuiască să anulăm sau reprogramăm servicii din motive independente de voința noastră:

• Boală consultant: Reprogramare gratuită sau rambursare completă la alegerea dumneavoastră
• Forță majoră: Rambursare completă sau reprogramare
• Probleme tehnice majore: Rambursare completă plus posibil bonus compensatoriu

7.3. Situații de urgență sau dificultăți financiare

Înțelegem că situații neprevăzute pot apărea. Dacă vă confruntați cu:

• Probleme medicale grave
• Pierderea locului de muncă
• Situații familiale de urgență
• Alte circumstanțe atenuante

Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta situația. Evaluăm fiecare caz individual și încercăm să găsim soluții rezonabile, chiar și în afara perioadelor standard de rambursare.

7.4. Clienți corporativi și contracte B2B

Pentru clienți corporativi cu contracte speciale:

• Se aplică termenii specifici din contractul semnat
• Această politică generală servește doar ca ghid de referință
• Contactați managerul dumneavoastră de cont pentru detalii specifice

8. Drepturi Consumer conform Legislației Române

8.1. Dreptul de retragere (Legea 34/2014)

Conform legislației române privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract:

• Perioadă: 14 zile calendaristice de la data achiziției
• Aplicabilitate: Contracte încheiate la distanță (online, telefonic)
• Fără justificare: Nu este necesar să furnizați un motiv
• Excepții: Servicii complet executate cu acordul dumneavoastră prealabil sau conținut digital descărcat/accesat

8.2. Garanții legale

Conform legislației, beneficiați de:

• Garanție de conformitate: Serviciile trebuie să corespundă descrierii și să fie de calitatea promisă
• Remediere deficiențe: Dreptul de a solicita remedierea problemelor sau reducere proporțională de preț
• Rezilierea contractului: În cazuri grave, dreptul de a rezilia contractul și solicita rambursare completă

8.3. Protecția consumatorului

Pentru probleme care nu pot fi rezolvate direct cu noi, puteți contacta:

De asemenea, aveți dreptul să utilizați platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Prevenirea Abuzului

9.1. Detectarea pattern-urilor abuzive

Monitorizăm solicitările de rambursare pentru a preveni abuzurile sistemului. Pattern-uri care pot indica abuz includ:

• Multiple solicitări de rambursare în perioade scurte de timp
• Utilizarea completă a serviciilor urmate de solicitare de rambursare
• Descărcarea/copierea conținutului înainte de solicitarea rambursării
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare în cererile de rambursare
• Contestații frauduloase ale plăților cu cardul

9.2. Consecințe ale abuzului

Dacă identificăm un pattern de abuz, ne rezervăm dreptul să:

• Refuzăm cereri viitoare de rambursare
• Suspendăm sau închidem contul dumneavoastră
• Refuzăm vânzări viitoare
• Inițiem acțiuni legale pentru recuperarea daunelor
• Raportăm activitatea suspectă către autoritățile competente

9.3. Chargebacks și dispute cu cardul

Vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția un chargeback sau dispută cu banca/procesatorul de plăți:

• Putem rezolva majoritatea problemelor rapid și amical
• Chargebacks-urile au taxe semnificative și procese complexe
• Un chargeback neautorizat poate duce la suspendarea contului
• Dacă ați inițiat deja un chargeback, vă rugăm să ne informați

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări ale legislației aplicabile
• Îmbunătățiri ale proceselor noastre
• Feedback de la clienți

10.1. Notificarea modificărilor

Când facem modificări semnificative, vom:

• Actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini
• Afișa o notificare pe site pentru 30 de zile
• Trimite un email clienților activi
• Evidenția modificările majore în secțiunea de mai jos

10.2. Aplicabilitate

• Achiziții noi: Se aplică versiunea curentă a politicii la data achiziției
• Achiziții existente: Pentru cereri de rambursare, se aplică politica în vigoare la momentul achiziției, cu excepția cazului în care noua politică este mai favorabilă clientului

10.3. Istoric modificări

15 Ianuarie 2025: Versiune inițială publicată

11. Întrebări Frecvente (FAQ) despre Rambursări

12. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Ce să includeți în mesaj

Pentru a accelera procesarea cererii, vă rugăm să includeți:

• Numele complet
• Adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau ID tranzacție
• Data achiziției
• Serviciul/produsul specific
• Motivul detaliat al solicitării
• Documentație suport (dacă este cazul)

Formularul de rambursare online

Pentru conveniența dumneavoastră, puteți utiliza formularul nostru de contact selectând "Rambursare" ca subiect. Acest lucru ne ajută să rutăm cererea către departamentul corect mai rapid.